POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda C-STORE. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a contactogalleguillo@gmail.com o un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 7476 7089. Nuestra política de reembolsos es explícita, por lo que te pedimos leer con atención los siguientes puntos para evitar cualquier tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué casos SÍ puedo recibir un reembolso?

Cancelación temprana

Tienes hasta un máximo de 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu dinero. Si solicitas la cancelación pasado este plazo, o superadas las 30 horas, no podremos efectuar la devolución debido a que el pedido ya se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Es importante tener en cuenta que si decides devolver un pedido por este motivo, deberás correr con los gastos de envío.

Límite de tiempo en la entrega

Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días de espera a partir del momento en que recibes tu código de seguimiento. Como beneficio adicional, puedes quedarte con el producto si este llega a tu domicilio después de haber recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de la entrega, podemos generarte un cambio por un nuevo artículo. En caso de que el producto esté defectuoso, procederemos al reemplazo del mismo.

Para gestionar este procedimiento, debes enviar un correo electrónico a contactogalleguillo@gmail.com o un mensaje de WhatsApp a +56 9 7476 7089 incluyendo los siguientes datos de manera obligatoria: Número de orden o pedido, Comprobante de compra, Nombres y apellidos completos, Número de RUN, Dirección de entrega completa, Número telefónico de contacto, Correo electrónico y un Video o foto del producto defectuoso como prueba visual.

Proceso de Devolución Física

Si luego de revisar las pruebas de soporte no se puede llegar a una solución conclusa, deberás enviarnos el pedido de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en que se enviaron y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto devuelto no es aceptable, C-STORE se reserva el derecho de rechazar el cambio. Asimismo, las devoluciones realizadas sin su respectivo recibo o comprobante de compra pueden ser rechazadas.

Para iniciar este trámite, contáctanos previamente por nuestros canales oficiales. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas de cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptará bajo ningún caso ningún artículo que sea devuelto sin haber solicitado la devolución previamente.

¿En qué casos NO puedo recibir un reembolso?

Cancelaciones fuera de plazo

No se efectuará ningún reembolso si decides cancelar el pedido después de las 18 horas de efectuada la compra o si ya posees un código de seguimiento emitido. Este tiempo equivale a nuestro periodo de procesamiento, lo que significa que el paquete ya salió de nuestras bodegas.

Casos de insatisfacción

No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción. Nuestra promesa de producto se basa estrictamente en lo que se detalla en la descripción de cada artículo.

Cambio de dirección con código emitido

No es posible cambiar la dirección de despacho una vez que el producto fue enviado. Por lo tanto, no ofrecemos devoluciones si decides modificar los datos de entrega después de realizar la compra y haberse generado el despacho.

Error de modelo

Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directamente en su descripción. No ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos por el comprador, ya que esto genera costos logísticos excesivos para devolver y traer un producto nuevo.

Error en la dirección de despacho

C-STORE no se responsabiliza por la no entrega de los pedidos debido a errores de digitación o ingreso incorrecto del domicilio al momento de realizar la compra. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Cualquier modificación de datos se puede hacer en un plazo máximo de 18 horas posteriores a la compra, contactándonos inmediatamente por correo o WhatsApp.

Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia. Esto incluye productos perecederos como alimentos, flores o plantas; productos personalizados o pedidos especiales; y artículos de cuidado personal o belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Información sobre el Reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si es aprobado, el dinero se reembolsará directamente a tu método de pago original o a la cuenta bancaria que nos proporciones en un plazo de 7 días hábiles, realizándose mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de Atención

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:30 p.m., y los sábados desde las 8:00 a.m. hasta las 2:30 p.m.